教学设计
步骤1：课堂导入
采用视频短片，从某一企业的精神文化的内容入手，导入本课学习，并介绍本课学习的基本目标：
1、认识企业精神文化的主要内容。
2、认识企业精神文化中的职业道德。
需要时间：5分钟左右
步骤2：学生浏览教材
目的：对教师提出的教学目标有一个整体的印象和对应教材的内容有初步的了解。
需要时间：10分钟左右
步骤3：教学内容展开与教学目标的实现
关于目标一（认识企业精神文化的主要内容）的实现：
1、案例展示（反映企业精神文化的典型案例）
2、学生简短讨论（案例中反映的主要内容）
3、教师简短总结（从案例分析中认识企业精神文化中的主要理论知识）
需要时间：25分钟左右
关于目标二（认识企业精神文化中的职业道德）的实现：
本目标的实现主要依靠教师讲解，但要结合典型案例和必要的视频资料，帮助学生加深对知识的理解。
需要时间：40分钟左右
步骤4：课堂总结与作业布置
需要时间：5分钟左右
机动时间：5分钟
教学方法
1.情景教学法
通过视频向学生展示某个企业的企业精神文化，加深学生对知识的理解。
2.案例讨论教学法
教材中已经预备了许多鲜活的案例（学生手中都有教材），教师充分发挥他们的作用，组织好课堂讨论。在学生议论、探讨、论辩中教师要将必要的知识点适时予以总结概括。
3.社会实践法
学生下去实习时，可以调查企业的精神文化建设情况和职工的职业道德素质等问题，从而加深对本章知识的掌握。
4、自学法
本章教学内容有一些比较简单，学生完全可以通过自主学习达到基本掌握。
教学手段
1、多媒体课件教学，帮助学生掌握课程的知识体系。
2、通过一定数量的视频来增加学生对知识点的感性认识。
教学内容

第六章?? 企业精神文化
导 入
旺旺的企业文化效应
一、企业精神文化主要内容
企业精神文化是企业的上层建筑，它包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业伦理、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和，它是企业物质文化、行为文化的升华。
1、企业哲学
企业哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。在当前，任何一个企业在创造具有本企业特色的经营哲学时，都应包括或体现下列哲学观念：（1）系统观念。（2）物质观念。（3）动态观念。（4）效益与效率观念。5）风险与竞争观念。此外，企业还有市场观念、信息观念和人才观念。
小资料
IBM公司创始人沃森父子的企业管理哲学可简化为“7C管理模式”，包括：（1）职责承担，企业职工必须忠于职守，个人利益必须服从企业利益。（2）合作，形成良好的企业人际关系和集体协作精神。（3）磋商，采用协商的形式，让员工参与企业管理。（4）竞争，有竞争才有创新，才有机会获胜。（5）交流，相互交流信息，减少差错。（6）信心，信心十足地工作，提高效率。（7）团队精神，全体员工同心协力，使企业得到发展。
企业理念，是企业经营管理和服务活动中的指导性观念，对于企业价值观、企业精神的确立具有重要的指导作用。企业哲学不同，具体的企业理念也就不一样，内容主要包括人才理念、市场理念、质量理念、服务理念、信誉理念、效益理念、竞争理念、发展理念、风险理念等。
海尔的基本理念
第一，我们的市场观——创造市场
第二，我们的质量观——有缺陷的产品就是废品
第三，我们的营销观——先卖信誉，再卖产品
第四，服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做
第五，人才观——人人是人才，赛马不相马
第六、我们的管理观——“日事日毕，日清日高”
2、企业价值观
企业价值观，是指企业在经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体成员或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。一些企业可能认为：“企业的价值在于致富”、“企业的价值在于利润”、“企业的价值在于服务”、“企业的价值在于育人”。那么这些企业的价值观分别可称为“致富价值观”、“利润价值观”、“服务价值观”、“育人价值观”。
在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。
中国企业文化的价值观，包含了丰富的内容。如：人本观 、知识观 、竞争观 、信息观 、卓越观 、风险观 、民族观 。
当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。
日本的松下幸之助说：“如果公司没有把促进社会繁荣当作目标，而只是为了赚钱而经营，那就毫无意义了，我们应该力求为社会、为职工提供最优质的服务，这样，企业的生存和发展才有动力、才有意义。”
案例:? 某橡胶厂的企业价值观
青岛第九橡胶厂厂长汪海决心要树立一种新的价值观念。1987年3月，有顾客来信反映他们厂生产的健身鞋有质量问题要求退换。为此，厂长汪海召集各有关分厂、车间和科室负责人进行研究。结果，几乎所有与会的中层干部都不同意退换。他们认为：产品哪能保证没有一点小毛病呢，又不影响穿。如果这样的鞋不能销，那么本厂也不能再生产了，因为流水线上下来的鞋都是这样的质量。停一周就是几十万，第一季度的生产任务还差30万才能完成，另外还有200万的货款资金无法通过销售顺利回笼，实在是不能再赔。
可是，厂长的决定却让人大出所料，他下了这样几条死命令：
（1）、这批鞋共有6000双，目前大多数顾客还没有发现内在的质量问题，花几千元到电视台做广告，让所有买这鞋的顾客都来换鞋、修鞋。
（2）、现在的生产线马上停产，什么时间调试好了，什么时间才能开工。
（3）、把退回的鞋拿回厂，办一个展览，让全体职工都参观。
（4）、赶紧开发新产品，把损失补回来。
尽管在实施这四项命令的初期第九橡胶厂损失很大，但这一真诚的行为和“超级”服务都赢得了顾客的信任、赢得了顾客的心。半年之后，该厂硬是靠新开发的品种和内部挖潜补上来了。从此之后，橡胶九厂的声誉大振，在消费者的心目中，它真不愧为“顾客至上、信誉第一”的好企业。
思考：该厂长的做法说明了什么？
3 、 企业精神
一般地说，企业精神是企业全体员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群众心理定势和主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。企业精神渗透于企业生产经营活动的各个方面和各个环节，给人以理想、以信念，给人以鼓励、以荣誉，也给人以约束。例如，IBM公司的汤姆·小沃森说：“一个企业组织的基本哲理、精神和干劲对于企业成就所起的作用，这比技术、经济资源、组织机构、革新和时机的选择要大。
尽管各个企业的企业精神在文字表述上千差万别，我们还是可以按其内涵的规定性归纳出一些基本精神。（1）爱国主义精神。（2）集体主义精神。 （3）主人翁精神。（4）奉献精神。（5）科学精神。（6）创新精神。（7）竞争精神。（8）民主精神。此外，还有象创业精神、服务精神、质量精神等。
案例、“松下七精神”
闻名遐迩的松下电器公司，早在创业之初，就提出了"松下七精神"，这就是——    
（1） 产业报国精神。作为员工，认识到这一精神，方使自己更具使命感和责任感。
    （2） 光明正大精神。光明正大为人们处世之本，不论学识才能有多大，如无此精神，即不足为训。
    （3） 友好一致精神。友好一致已成为公司信条，公司人才济济，如无此精神，就是乌合之众，无力量可言。
（4） 奋斗向上精神。为了完成我辈使命，只有彻底奋斗方是唯一途径，和平繁荣要靠精神争取。
    （5） 礼节谦让精神。为人若不谦让，就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德，能塑造情操高尚的人士。
    （6） 适应同化精神。如不适应社会大势，成功就无法获得。
    （7） 感激精神。对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念，并铭记心中，便可成为克服种种困难，招来种种幸福之源。
4.企业伦理道德
企业伦理道德属于一种意识形态，是企业及其员工在生产、管理和经营等活动中所应遵循的道德规范和行为准则的总和，它是靠道德的力量建立起以个人理想、信念为核心的自我约束机制，用以规范员工的行为，调节企业员工之间、部门之间以及企业和社会之间的关系。企业伦理道德以其说服力和劝导力提高员工的思想认识水平和道德觉悟水平，使员工从内心深处树立起为企业贡献的各种现代化观念，并自觉使自己的行为符合企业伦理道德的要求。
企业伦理道德是企业文化的重要内容，它与企业的精神、价值观念、经营理念等同样地重要。企业伦理道德内容十分丰富，主要内容可以概括为“信、仁、礼”。
诚信为本
“诚信乃为人之本”，企业亦如此。常言道：“诚招天下客”、“信以导利”，一个人没有信誉，不能立身处世，同样，一个企业若失去信誉，也无法得到发展。一个企业的信誉包括企业与社会之间的信誉，企业与企业之间的信誉，企业与消费者之间的信誉以及企业与职工之间的信誉，职工与职工之间的信誉等。
信誉是无形的财富，坚持以诚信为本就能获得信誉，这也是企业获得成功的根本。然而，信誉是经过多年辛勤培养的结果，要做到诚信，除了建立一套企业诚信机制，遵循以诚为本的行为规范，更重要的是，企业全体员工能树立起集体荣誉感，自觉地维护企业的诚信形象。
仁爱之心
仁爱之心首先是一种社会责任和义务，为社会做出贡献也正是体现了一个人的人生价值。作为企业，除了谋求企业发展，尽其社会责任和义务便是其另一个重要目标，公司的企业宗旨、使命、质量方针等理念无不体现出这种贡献精神。对一个企业来说，是否具有仁爱之心首先看是否提供优质的产品和优质服务，因此，企业的员工有责任认真作好各自的本职工作，敬业奉献，共同为提高企业的社会形象而努力。
仁爱思想同时也是企业内部加强团结和增强凝聚力的基础。现代企业不再是物的堆积而是人的集合，企业内部上下级关系，职工与职工之间的关系是关系到一个企业内部是否具有生命力的重要条件，人与人之间应互相关心、帮助、协作，共同创造一个心情舒畅、和谐互爱的企业内部环境。
齐之以礼
在企业经营过程中，常常要面临各种各样的对外、对内联系，对外例如与顾客的交往、与供应商的交往、与政府行政部门的交往等等，对内则主要体现为上、下级之间、职工之间的工作协作。保持有礼貌可以让公司成员的沟通协作顺利地进行，而且能在双方之间营造出愉快的气氛。尤其是对外联系时，礼仪更是向外塑造一个良好企业形象的前提。
在日常工作中，齐之以礼首先表现在相互尊重，尤其是尊重他人的劳动成果。企业组织是一群由不同级位、有不同专长的人有机地团聚一起，每一位都很重要，公司的许多工作都是在别人的协作与帮助下才得以完成。礼仪可以在组织中营造出一个融洽无间的工作环境，是企业组织正常运转的润滑剂。
在企业的社会生活中，企业伦理道德的影响作用表现在诸多方面。从其道德底线来说，在企业的政治生活领域中，应遵守我国宪法和其他有关法律的规定，坚持社会主义制度和中国共产党的领导。在企业产品的生产和消费过程中，不发生与社会制度相抵触的现象。例如，拒绝并抵制邪教组织等书刊的印刷、销售和宣传等。在经济生活领域中，遵守市场经济秩序，不制假售假、偷税骗税、欺诈、逃废债务等。在社会文化生活领域中，企业产品的生产和消费不发生不利于社会稳定和发展的行为。例如，不生产“毒、赌、黄”产品，不提供相关服务等。在生态环境生活领域中，企业产品的生产和消费，不破坏生态平衡。例如，依法控制“三废”排放，保护稀有动植物资源；等等。在上述企业社会生活领域中，企业伦理道德的作用在于，它能够以企业伦理道德的底线为基准，对企业生产经营行为进行基本的道德自我控制，即道德自律。遵循着企业伦理道德建设的一般规律。诸如，确立正确的道德规范，营造积极的舆论氛围，树立优秀的楷模，开展思想道德教育，以及建立相应的激励与约束机制，等等。
5.企业风貌
企业风貌包括企业风格和企业面貌两方面的内容。企业风格可以分为拼搏风格、协作风格、民主风格、守法风格等；企业面貌是指企业的外部状况及表象特征。良好的企业面貌表现为文明的生产、优美的环境、健康多彩的业余生活、浓烈的学习气氛、团结和睦的氛围等。企业风格和企业面貌是企业精神实质的突出表现，是企业文化的综合表现。
企业风貌主要表现在以下几个方面：①在企业的思想境界中。思想境界是企业的灵魂，决定着企业的风貌。许多企业以崇高的思想境界体现了自己的独特风貌。例如，长城钢铁公司把其企业风貌概括为党风、厂风和民风。党风是：吃苦在前，享乐在后；联系群众，当好公仆；廉洁奉公，作风正派；坚持真理，勇于牺牲。厂风是：秩序纪律，文明礼貌，团结和谐，竞争效率。民风是：尊老爱幼，邻里和睦，勤劳俭朴，清洁卫生，爱护公物，拾金不昧，排忧解难，见义勇为。②在企业领导和员工的思想作风和工作作风上。企业员工的作风，特别是领导班子和经营管理人的思想作风和工作作风，是企业风貌的重要反映。勤奋工作、顽强创业、无私奉献的思想作风和精益求精、尽职尽责、求真务实、高效快捷的工作作风对于一个企业的发展至关重要。此外企业风貌还表现在企业的典礼上以及企业的外部形象上。
二、企业精神文化中的职业道德
1、服务群众
它是社会主义职业道德的核心。历史唯物主义认为，人民群众既是物质财富的创造者，又是精神财富的创造者。同时，社会主义的生产目的是为了不断满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要，因此，把为人民服务作为社会主义职业道德的核心，集中体现了社会主义职业道德的根本要求。它不仅是共产党人的根本宗旨，也是对社会主义各行各业从业人员的共同要求。
全心全意为人民服务也是企业服务精神的最高境界。当今商业竞争除了产品质量、企业经营策略、企业管理体制的竞争，实质上更是服务的竞争。“顾客就是上帝”是驰耐普集团的成功之道；美国IBM公司提出了“IBM就是服务”；著名的“同仁堂”将其企业精神表达为“同修仁德，济世养生”，包含了亲和敬业，真诚爱人，服务社会，服务民众的意境；海尔集团更是坚持“您的满意就是我们的工作标准”和“用户永远是对的”的服务理念。
案例：千里迢迢送“丽人”
2、顾全大局
集体主义是社会主义职业道德的基本原则。在社会主义条件下，国家利益、集体利益与个人利益在根本上是一致的。在职业活动中，既不能片面强调国家、集体利益而忽视个人正当利益，也不能片面强调个人利益或小集团利益而不顾国家、集体利益。在经济活动中，鼓励人们通过诚实劳动和合法经营获取正当的经济利益，做到对社会负责，对人民负责，反对小团体主义、本位主义，反对损公肥私、损人利己。?
走进海尔集团，随处可见代表着海尔精神的“敬业报国，追求卓越”这八个大字。这八个大字，是海尔文化的核心。它使每个海尔人深深懂得，国家的强盛，来源于企业的兴旺；企业的兴旺，来源于企业每个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献，是人生最大的欣慰；反之，无所作为或中饱私囊，则是人生最大的遗憾。这种精神时时刻刻激励着海尔人，以卓越的产品、卓越的服务、卓越的声誉报效国家，造福人民。
3、爱岗敬业
爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求，是社会主义职业道德的基础和核心，也是企业精神文化中主人翁精神的集中体现。
英雄导游文花枝精神（“职责为天”的敬业精神；无私无畏、勇于牺牲的奉献精神；诚实守信、忠于职守的道德情操；舍己为人、先人后己的崇高思想；乐观向上、坚忍不拔的人生态度。）?
精业就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精。精业需要有严格要求、一丝不苟的工作态度。北京百货大楼的售货员张秉贵，为了减少顾客排队时间，提高工作效率，练就了“一抓准”和“一口清”的绝活。
有一位年轻人在美国某石油公司工作，学历也不高，又没有什么特别的技术，他的工作小孩都可以胜任，那就是巡视并确认石油盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至放置台上，焊接剂便自动滴，沿着盖子转一圈，作业就结束。他每天如此反复几百次地干着这种作业。后来他集中精神观察，发现罐子放置一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便告结束。于是，他努力思考：能不能将焊接剂减少一两滴，这样就可以减少成本。经过一番钻研，他研制出了“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊剂，却给公司带来了5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界95%实权的石油大王——约翰?洛克菲勒。
4、开拓创新
对企业来讲，随着市场竞争的加剧，能否创新已成为企业成败的关键。 “不断取得胜利的唯一办法，就是以比对手更快的速度创新和推出创新成果。”管理学大师们常常这样告诫企业。而在所有创新中，产品创新又是最基本、最重要的内容。
阅读案例：本田、雅马哈的“经典之战”
5、团结协作
《水煮三国》一书中对木桶理论的描述，一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。因此一个团队的成功不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能形成一个强大的整体。美国前自由党领袖大卫·史提尔说：“协作，不仅是一种工作而已。事实上，协作是一切团队繁荣的根本。”
6、奉献社会
奉献社会是职业道德中的最高境界。奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他的工作就必然能做得很好，这就是全心全意为人民服务了。
袁隆平淡泊名利、甘于奉献的精神
徐虎精神有着丰富的内涵，概括地说，就是心系群众，爱岗敬业，无私奉献，全心全意为人民服务。它集中地表现在徐虎的朴素人生格言——“辛苦我一人，方便千万家”。他还强调说:“您不奉献，我不奉献，谁去奉献？你要索取，我要索取，向谁索取?”?
小资料：世界500强企业优秀员工的十二条核心标准
敬业精神；忠 诚；良好的人际关系 ；团队精神 ；自动自发地工作；注重细节、追求完美 ；不找任何借口 ；具有较强的执行力 ；找方法提高工作效率；为企业提好的建议；维护企业形象；与企业共命运。
思考题
1．你能总结出青岛第九橡胶厂的企业价值观吗？
2．企业精神文化中都蕴涵有哪些职业道德规范和要求？请举例说明。