教学设计
阶段1：课堂导入
播放相关视频，教师进行简要评述，重点介绍视频中的企业行为文化。导入本课学习，并介绍本课学习的基本目标：

1. 掌握企业行为文化概念
2. 了解职业化。
3. 了解企业行为文化建设。
4. 掌握企业人的行为与企业人际关系
5. 掌握企业行为文化中的职业道德

需要时间：5分钟左右
阶段2：学生浏览教材
目的：对教师提出的教学目标有一个整体的印象和对应教材的内容有初步的了解。
需要时间：5分钟左右
阶段3：教学内容展开与教学目标的实现
关于目标一（掌握企业行为文化概念）的实现：

1. 教师讲解
2. 案例展示

需要时间：5分钟左右
关于目标二（了解职业化）的实现：

1. 背景介绍（职业化的发展趋势、作用）
2. 教师举例，让学生进行角色扮演
3. 学生讨论
4. 教师简短总结

需要时间：15分钟左右
关于目标三（了解企业行为文化建设）的实现：
本目标的实现难度即学生理解掌握难度不大，因而采用自学辅导的方法：教师可以列举一个或几个典型案例，让学生结合教材了解企业行为文化的建设
需要时间：10分钟左右
关于目标四（掌握企业人的行为与企业人际关系）的实现：
本目标的实现难度不大，需要教师结合案例讲授，案例的选择要典型（文字、视频都可）。
需要时间：25分钟左右
关于目标五（掌握企业行为文化中的职业道德）的实现：

1. 案例展示
2. 学生讨论发言
3. 教师总结

需要时间：20分钟左右
阶段4：课堂总结与作业布置
需要时间：3分钟左右
机动时间：5分钟
教学方法：
1.情景教学法
通过视频向学生展示特定企业行为文化，学生通过对企业行为感性的第一首资料的分析，加深学生对知识的理解。
2.案例讨论教学法
选取企业行为文化的典型案例，教师充分调动学生积极性，组织好课堂讨论。在学生议论、探讨、论辩中教师要将必要的知识点适时予以总结概括。
3.社会实践法
学生课下运用所学知识分析认识企业中的行为文化，从而加深对企业行为文化知识的掌握。
4.课件教学
5、自学（尝试学习）法
本章教学内容有一些比较简单，学生完全可以通过自主学习达到基本掌握。目标3的实现难度即学生理解掌握难度不大，因而采用自学（尝试学习）法的方法：教师可以列举一个或几个典型案例，让学生结合教材认识企业行为文化建设问题。
6、角色扮演教学法
对于职业化内容的讲授，主要运用角色扮演教学法，让学生融入不同的角色中，充分发挥学生想象力与知识背景，在轻松的气氛中掌握学习目标。
教学手段：
一要靠教师对知识难点的详细深入浅出的讲解，在教师讲解的过程中，教师要注意语言的准确和感染力，尽量提高课堂教学中教师的影响力。
二要通过一定数量的视频来增加学生对知识点的感性认识。
三要通过课件帮助学生掌握课程的知识体系。

教学内容：
第四章 企业行为文化
一、企业行为文化概述
(一)企业行为文化是企业文化的重要组成部分
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它是企业员工在生产经营和人际互动关系中产生的，主要包括企业人的行为和企业人际关系。
首先，企业的行为文化是对企业的制度文化的完善，而行为文化往往又是以制度文化作为保证的。
其次，企业物质文化价值的创造，依赖于企业行为文化的科学发展程度。
最后，企业精神文化是企业行为文化的凝结和提炼,企业的行为文化对企业的精神文化具有补充和诠释作用。
总之，企业行为文化是企业文化的重要层次，作为一种动态的文化成果，它是企业文化的其它几个层次的修订、完善、补充和诠释。
(二)企业行为文化与职业化
职业化是一种管理模式。企业发展到一定规模，必须引入职业化管理模式，用标准化、流程化和信息化管理企业。越来越多的企业意识到：职业化是企业在全球化竞争中制胜的关键因素，提高企业职业化和个人职业化的水平，是时代发展的要求。因此企业进行职业化管理，有助于企业行为文化的塑造。职业化包含职业化精神、职业化习惯和职业化形象三部分内容。
职业化精神,是一个人在自己所从事职业活动中表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力。职业化习惯,是指适应职业要求而必须具备的良好习惯。通常，良好的职业习惯包括尊重他人、善于沟通和高效工作。职业化形象,是指员工在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范，应当展示出来的恰当形象，包含服饰礼仪、形体礼仪、职业礼仪和宴会礼仪等。树立良好的职业化形象不仅有助于个人事业的发展，展示自己成功的潜力，也体现了企业的精神风貌。
二、企业人的行为与企业人际关系
(一)企业人的行为
1．企业家行为
企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。中外许多成功企业告诉我们：好的企业家是企业成功的一半。成功的企业家在经营决策时总会当机立断地选择自己企业的战略目标，并一如既往地贯彻这个目标直至成功。实现这一目标并非一件易事，它要求企业家在制定决策时必须体现宏观性、预见性、创新性、联想性和坚韧性的统一。
2．企业模范人物行为
企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。在有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为行为规范进行仿效。这些模范人物大都是从实践中涌现出来的、被广大员工认同的普通人，他们在各自的岗位上做出了突出的成绩和贡献，因此成为企业的模范。
3．企业员工群体行为
企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。有人把企业员工群体行为塑造简单理解为组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动。诚然，这些活动都是必要的、不可或缺的，但员工群体行为的塑造不仅仅局限于此，至少还应包括以下三方面的内容：激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。
(二)企业人际关系
1．企业的交往沟通关系
企业的交往沟通关系可以分为两类，包括纵向关系和横向关系。
（1）纵向关系
纵向关系是指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系，也称垂直关系，这是企业内部不同层次的关系。在纵向关系中，虽然关系双方的角色和地位不同，其交往行为也有主动与被动之分，但就地位来说，双方应是平等的，其中领导者在这种关系中占主导作用。
上下级的关系是否融洽，取决于领导者的实际影响力。领导者的影响力有两种：权力影响和非权力影响。非权力性影响是领导艺术中最微妙的因素，它似乎看不见、摸不着，却无所不在，它是融洽企业上下级之间相互关系的重要因素。
（2）横向关系
横向关系是企业中同层次人员之间的人际关系，也称平行关系。横向关系的双方有相同的共同活动空间，有着相同的权利和义务，因而在地位上也是平等的，不存在主从关系。重视横向关系的建设有利于企业形成良好的群体氛围，使企业人存在于一个和睦融洽的人际关系当中。
2。两种沟通的方式
企业沟通的方式有情感沟通和需求沟通两种。
（1）情感沟通
情感沟通要求交流双方通过互相体验对方的处境来理解对方的心境，取得情感的融洽和相互的理解。
从现代管理的角度看，情感沟通就是“感情投资”，是建立企业的“人情场”，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。具体地说，就是企业的领导者通过一系列能够引起被领导者感情共鸣的手段，包括物质、金钱、时间和精力上的付出，使被领导者在心理上产生敬重、爱戴、拥护和信任的感情，心甘情愿地为企业的目标而奋斗。
（2）需求沟通
需求沟通，要求交流双方通过自身的行为使自己的需求得以满足，从而促进相互理解和相互支持。从某种意义上说，企业中领导者与被领导者的活动，实际上是双方所进行的一种需求沟通活动。企业领导者，是企业权力的代表者，他指挥被领导者，并使之服从自己，以达到预期管理的内在需求。而企业的被领导者，却又有一种双重的心理需求，既要依赖企业，表示自己想成为一名服从、合群的成员，又想成为“明星”，渴望领导发现自己。另外，当领导的意志与职工的思想相悖的时候，或者领导的做法是错误的时候，职工会自然产生“对抗”的心理。
三、企业行为文化建设
(一)企业行为的规范
在企业运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定以及规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。企业的社会责任，是指企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。企业作为社会物质生产的主要部门和社会物质文化的创造者，担负着为社会公众提供物质产品和服务的责任，它通过营利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。
(二)企业人际关系的规范
企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内关系和对外关系两大部分。
将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常动作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班时间都严格按照这些规范行事。要做到这一点，很大程度上依赖于有效地培训，通过反复演示，反复练习，从规矩的学习演变到自觉的行为。
对外关系主要是指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。其中，处理好与同行竞争对手的关系十分重要。企业应联谊竞争对手，在竞争中联合，在竞争中共同发展。任何企业不仅要面对竞争，而且要勇于竞争。要在竞争中树立自己的良好形象。
(三)企业公关策划及其规范
企业公关策划是一个设计行为方案的过程。在这个过程中，企业依据目前的组织形象的现状，提出组织新的形象的目标和要求，并据此设计公共关系活动主题，然后通过分析组织内外的人、财、物等具体条件，提出若干可行性行动方案，并对这些行动方案进行比较、择优，最后确定出最有效的行动方案。根据公关行为的传播特性，公关策划应当遵循以下规范：
1．公众利益优先
所谓公众利益优先，并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。
2．独创性与连续性相统一
公关活动与广告所追求的重复与反复信息刺激不一样。一般而言，不会有两个相同的公关活动策划。这是因为企业所处的环境与公众都在不断变化，惟有富于特色的、标新立异的公关活动，才能适应社会条件和公众心理的变化，使之与竞争对手的形象产生差别，从而突出自己的企业形象。企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效地实现企业整体形象塑造的传播效果。
3．计划性与灵活性相统一
公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。这种计划性带有对企业行为识别系统最佳效果的战略布局，但是，这种预见性及超前的计划往往也会因企业主客观条件的变化而出现不适应或不合时宜的情形，这就需要及时进行调整、完善计划的前瞻性和现实的操作性，给予动态支持灵活措施的实施。
四、企业行为文化中的职业道德
(一)企业人行为蕴涵的职业道德
企业行为人中彰显的职业道德可以归纳为以下内容：
1．忠诚
忠诚是人类最宝贵的品质，是无价之宝。现代企业的员工忠诚，主要指员工对自己选择的企业所作出的守诺行为。员工的忠诚度是企业发展的基石，对于企业的健康持续发展弥足珍贵。毫无疑问，企业需要忠诚的员工，它体现了最珍贵的情感和行为的付出。因为对企业忠诚，员工才愿意尽心尽力、尽职尽责地为企业服务，并敢于承担一切。在任何时候，忠诚都是企业生存和发展的精神支柱，也是企业的生存之本。
2．勤奋
勤奋首先指的是一种积极向上的人生态度。其次，它也是员工成才的必经之路，是公司和企业生机与活力的集中表现。不论你从事何种职业，要想成功，就必须具备勤奋的工作态度，没有勤奋的工作，再美好的愿望都只能空谈。
3．责任
责任就是要每位员工在自己的岗位上竭尽心力。责任感是一种担当、一种约束、一种动力、一种魅力。一个人只有有了责任感才能够实现自己的承诺，只有有了责任感才能够正视困难勇往直前，只有有了责任感才能够得到别人的尊重，塑立高尚人格。
责任没有大小之分，一丁点儿的责任，可以为一家公司挽回数以千计的损失；一丁点儿的不负责任，也可能会使一个百万富翁倾家荡产。因此，对企业来说，正因为有了责任感员工才能尽职地做好各项工作，才能保证企业的发展，提高企业的凝聚力、竞争力。而也只有那勇于承担责任的员工，才可能被赋予更多的使命，在企业担当重任，也才有资格获得更多和更大的荣誉和发展机会。
4．热情
热情就是一个人保持高度的自觉性，以执着必胜的信念、真挚深厚的情感，投入到他所从事的事业中，也就是把他全身的每一个细胞都激活，为了忠贞不移的理想而不懈努力。
热情不仅是事业成功不可缺少的条件，同样也是一个企业对员工最基本的要求。一个企业是否具有对企业目标的热情决定着企业的成败，一个员工是否具有对自己工作的热情决定着员工个人职业生涯的成败。
5．节俭
节俭不仅仅是美德，更是一种成功的资本，一种核心竞争力。在微利时代，节俭的企业，会在市场竞争中脱颖而出；节俭的员工，永远是企业的金牌员工。很多全球500强企业，每年利润丰厚，依然将节俭当成衡量员工的一个基本标准，都对员工的节俭习惯做了严格的规定。
在竞争十分激烈的今天，企业要想保证一定的利润，又要快速扩张，更要降低企业的各种成本。而要降低成本，就需要企业的全体员工一起努力，一起节俭。节俭还是公司作为一个现代企业和一个职业化企业人应该具备的基本素质和文化，无论是企业领导还是员工。节俭好像不是一个大问题，但却需要一个人有大本领才能做得彻底，做得不留遗憾。只有节俭，企业才能生存；只有节俭，员工才能有所发展。
(二)企业人际关系彰显的职业道德
企业人际关系彰显的职业道德有：
1．协作
今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，单凭一个人是无法完成一个上规模的项目的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个员工都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。
2．诚信
市场经济是契约经济、信用经济。重约守信、言而有信，诚信为本，是现代企业必须具备的职业道德，也是公平有序竞争的基本条件。企业要营利，首先应该弄清楚为什么获利，怎样获利的问题。企业赚钱要讲良心，获取的应该是“阳光下的利润”。企业成员要诚实、忠实、老实，要坦诚相待，信守承诺。要诚心待客，货真价实。要恪守信用，严格履约。企业成员要通过自律、自省、自觉，从思想上消除“机会主义动机”，减少“道德风险”。不弄虚作假，不瞒上欺下，不歪曲事实，不偏听偏信。

小结：
企业人的行为、企业人际关系、企业行为文化的塑造及企业行为文化中的职业道德是本章的重点内容。企业行为文化是不同于企业其他层次文化的特殊的文化，是以动态的形式作为文化成果存在。

作业
1.假如你是一名银行职员，请自己设计一下职业化形象。
2.结合海尔集团（可以进入企业网页查找资料）以及所学的理论，分析总结海尔企业中企业人的行为及人际关系处理的原则。